17/02/2013

Download da norma ISO 9001

ISO significa Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), com sede em Genebra na Suíça que comitês de vários países se reúnem anualmente para elaborar e revisar normas de produtos e serviços em nível mundial.
A NBR ISO 9001 representada pela ABNT no Brasil, é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, em que uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente, aos regulamentares legais, e objetiva aumentar a satisfação do cliente. O objetivo do sistema de gestão qualidade conforme a norma NBR ISO 9001 é complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização, a qual pretende implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo.
Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001, podemos apontar:
Melhoria do desempenho no fornecimento de produtos/serviços e, portanto níveis mais altos de satisfação dos clientes;
Padronização interna dos processos;
Melhoria Contínua;
Melhoria da percepção dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização;
Melhoria da produtividade e eficiência, o que leva a reduções de custo;
Melhoria da comunicação, da moral e da satisfação no trabalho;
Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.

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